为深入推进“放管服”改革，简化办事程序，提升服务效能，优化发展环境，海伦市人民办事中心设置“绿色通道”受理窗口，实行特事特办、快捷办理，由指定专人负责“绿色通道”审批服务项目的受理、转办、督办、催办、反馈、咨询等工作。市直相关部门确定一名领导具体负责“绿色通道”审批服务项目的资料审查、组织办理、协调服务等工作。

人民办事中心自设立行政服务“绿色通道”以来，始终坚持以便民为宗旨，以提高效率为要务，牢牢抓住服务主体经济、服务项目建设、服务行政申请人这一主线，逐步完善更具效率、更加规范、更能贴近项目、贴近基层、贴近社会的行政服务机制。“绿色通道”是为重大建设项目、重要投资项目、急办事项等提供快速审批的通道，就是立即受理、快速办理、承诺先办、跟踪督办的服务体系。伴随着中心行政服务效率和水平的不断提升，“绿色通道”制度不断充实和完善，为广大企业、群众解决了很多实际问题，受到广大企业、群众的欢迎和信赖，成为办事中心优化营商环境工作的一大亮点。

凡进入“绿色通道”的许可事项，急事急办，难事特办，结合精简材料、限时办结的有效措施，使“绿色通道”成为效率通道。一是精简审批材料，减轻申请人负担。中心通过标准化建设，每年对进入“绿色通道”的许可事项审批申报材料进行清理，消减不必要的申报材料，不断减轻企业、群众准备申报材料的负担，也减少了受理窗口的工作量，从而提高了审批速度。二是贴心服务为企业提供优良环境。对纳入行政审批“绿色通道”的重点投资项目，设立引导台，由引导员将重点投资项目办事人直接引领到各窗口，协助办理有关事项；实行首办负责制，第一个接待办事人的窗口即为首办窗口，对行政审批办理情况全程督办；对两个以上部门分别实施的行政审批，实行并联审批；所有行政审批事项办理时限，比对外公开承诺时限缩短一半；有关部门对项目办理情况及时进行督促、检查和指导，定期对项目办理情况进行通报；对涉及重点投资项目的行政审批投诉，中心监察室优先及时处理。三是特事特办，多项举措提升服务效率。以中心建立的“绿色通道”窗口为龙头，带动了中心审批流程的优化工作，对“绿色通道”事项实行“特事特办”，优先受理、优先审查、优先踏勘、优先会办、优先上报，克服审批流程中的效率“瓶颈”，使“绿色通道”成为名副其实的效率通道。

“绿色通道”是为重大建设项目、重要投资项目、急办事项、行政分部报件提供快速审批的通道，通过“绿色通道”对重大项目和急办事项实施有效帮扶，会商审批难点，落实帮扶措施，帮助基层企业、群众解决实际问题，充分发挥利企助民作用。一是实行“绿色通道值班制度”，保证绿色通道畅通。中心制定绿色通道值班制度，周末和假期安排党员值班，做好值班记录；设立绿色通道热线电话，回答企业、群众咨询，了解基层需求；建立绿色通道党员应急服务小组，保证对基层企业、群众的帮扶需求提供及时、周到的帮助。二是多种形式实施帮扶，保证绿色通道服务到位。“绿色通道”部门窗口采取上门服务、延时服务等多种形式实施“绿色通道”。针对不动产登记业务，人民办事中心协调不动产登记、房产处和税务局三家单位，合理规划业务流程，本着数据多跑路、群众少跑道的原则，针对现场委托、档案查询业务环节由办事中心牵头实行业务联审制；为解决群众突出需求，聚焦企业群众关心的“上班没空办、下班没处办”痛点难点问题，办事中心在按照上级部署推行“早晚弹性办、中午不间断”预约事项错峰延时服务的基础上再升级，全面提供“周末不打烊”全时段服务，每周六安排7个高频事项单位的窗口人员加班半天，对接企业和群众的办事需求。

人民办事中心的“绿色通道”想民之所想，急民之所急，在服务社会、服务人民群众方面切实发挥了其快速办理、应急服务的功能，受到基层企业、群众的广泛好评。但“绿色通道”的工作任重而道远，还有需要不断改进和完善的地方。在当前的经济形势下，如何以绿色通道服务机制，更好地服务基层群众是我们要认真思考的问题。在今后的工作中，我们将继续紧紧围绕市委市政府的中心工作，积极采取各种措施，提高审批效率和水平；继续完善各种相关机制，保持绿色通道的畅通，更好地服务社会、服务基层，使行政服务工作亮点散发出更耀眼的光芒。